Häufige Fragen — IT-Betreuung für Arztpraxen

Die Telematikinfrastruktur (TI) ist das sichere digitale Netzwerk des deutschen Gesundheitswesens. Sie verbindet Arztpraxen, Krankenhäuser, Apotheken und Krankenkassen. Seit 2019 ist der Anschluss für vertragsärztliche Praxen gesetzlich vorgeschrieben (§ 291a SGB V). Ohne TI-Anschluss drohen Honorarabzüge von 1% der Abrechnungspunkte.

Die KBV erstattet Erstattungspauschalen für Ausstattung und Betrieb der TI. Ein Konnektor kostet ca. 1.000–1.500 EUR (einmalig), der laufende Betrieb ca. 200–400 EUR/Jahr. Die KBV erstattet einen Großteil dieser Kosten. Wir helfen Ihnen, die Erstattungsanträge korrekt zu stellen.

Bitte notieren Sie die Fehlermeldung und rufen Sie uns an: 030 76403616. Typische Ursachen sind abgelaufene Zertifikate, Netzwerkprobleme oder veraltete Firmware. Die meisten Fehler können wir per Fernwartung innerhalb von 30 Minuten beheben.

TI-Konnektoren haben eine Nutzungsdauer von ca. 5 Jahren (abhängig vom Modell). Danach müssen sie ausgetauscht werden, da die kryptografischen Zertifikate ablaufen. Wir informieren Sie rechtzeitig und koordinieren den Austausch.

Wir sind vertraut mit allen gängigen PVS-Systemen: CGM MEDISTAR, CompuGroup Medical (CGM M1/ALBIS), x.isynet, MEDICOM, tomedo, Dampsoft und weitere. Wir installieren, konfigurieren und warten die Software und helfen bei Updates und Migrationen.

Ja. Bei Notfällen (Komplettausfall, kein Praxisbetrieb möglich) sind wir auch außerhalb der regulären Zeiten erreichbar. Im Managed-IT-Vertrag ist ein priorisierter Notfall-Support inklusive.

In unseren Managed-IT-Paketen sind Austausch-Geräte eingeplant. Wir können kurzfristig einen Ersatz-PC einrichten, damit Ihre Anmeldung weiterläuft. Gleichzeitig beheben wir den Schaden am ausgefallenen Gerät.

Im Basis-Paket garantieren wir eine Reaktionszeit von max. 4 Stunden, im Premium-Paket von max. 2 Stunden. Kritische Ausfälle (kein Praxisbetrieb möglich) werden priorisiert und in der Regel innerhalb von 60 Minuten begonnen.

Ja. Da wir Zugang zu Patientendaten haben können (z.B. bei Fernwartung), schließen wir mit allen Praxen einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO ab. Einen Muster-AVV stellen wir gerne zum Download bereit.

Alle Fernwartungssitzungen werden verschlüsselt übertragen (TeamViewer Business oder AnyDesk Professional). Wir greifen nur nach ausdrücklicher Freigabe zu. Sitzungen werden protokolliert. Passwörter oder sensible Daten werden nie gespeichert.

Bei einem Datenschutzvorfall müssen Sie diesen binnen 72 Stunden der zuständigen Datenschutzbehörde (BfDI) melden (Art. 33 DSGVO). Wir unterstützen Sie bei der Dokumentation und Meldung. Im Managed-IT-Vertrag ist ein Notfallplan inklusive.

Unsere Managed-IT-Pakete beginnen bei 99 EUR/Monat (bis 3 Arbeitsplätze). Für größere Praxen mit 5–15 Arbeitsplätzen liegen die Kosten bei 199–399 EUR/Monat — inklusive TI-Betreuung, Fernwartung, Vor-Ort-Support und regelmäßigen Wartungen. Gerne erstellen wir ein individuelles Angebot.

Alle unsere Pakete sind monatlich kündbar, ohne Mindestlaufzeit.

Ja, für einmalige Aufgaben (PC-Einrichtung, TI-Installation, Migration) rechnen wir nach Aufwand (99 EUR/Stunde zzgl. MwSt.) oder zum Festpreis ab. Sprechen Sie uns an.